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少子化による生徒集客

少子化による市場規模は?

少子化になっても市場規模がかわっていない。子供一人当たりの教育費が増えている。ということは、生徒数が減少しても売上があがる方法があるということになります。 生徒集客を考える 売上を上げる方法がある。とはいっても、生徒が減少している状態でどうするか 経...

少子化による生徒集客

少子高齢化の影響、集客戦略

どの産業にも人口減少の影響はありますが、 学習塾は少子化による影響は生徒数にダイレクトに受けます。 人口推計 全国 年齢(各歳),男女別人口及び人口性比-総人口,日本人人口(平成22年10月1日現在)  (総務省 統計局統計調査部国 データから見る ...

保護者からのクレーム対応

クレーム対応、もしかして失敗する可能性もある

解決案ができたから、あとは保護者に電話して話し合い・・・と言いたいですが、最後に「もしかして」が必要になります。解決案を進めるにあたって、何かまずいことが起きないか?それにどう対応していくのか明確にします。解決案により最終的状態は理想であって、絶対的ではありません。ビジネスの世界...

保護者からのクレーム対応

クレーム解決案の検討手順

保護者からのクレームは十分聴くことができた。 事実確認もできて課題も明確になった。 原因の特定もできた。 次は解決案の検討ですね。 解決案の検討手順 1.目的は何か、何のために解決案を作成しようとしているのか明確にします。 保護者から...

保護者からのクレーム対応

クレーム事実確認後、事実は?

保護者からのクレームは十分聴くことができた。 事実確認もでき課題が明確になったあと、解決案の検討が必要になります。 解決案の作成の前に なぜそうなったかがわからないと、解決はできないです。結果(発生していること)と基準としていることとの差異を限定し...

保護者からのクレーム対応

保護者からのクレームを聴いたあと、事実整理

解決策を決める前に、まずは聴いた内容から事実確認が必要になります。 事実を整理することにより課題が見えてきます。 事実の整理を行い状況把握を行います 保護者の思いを踏まえて考えないといけないですが、事実が整理できていないと間違った方向の解決策になってし...

保護者からのクレーム対応

保護者からのクレームを聴けない心理

とはいっても、先生も一人の人間です。聞けない時もあるんです。 正直なところ、そういう時もあります。 気分が乗らないとかできなく、本当に聞けない心理状態の時はありますね まずはクレームを聴くのが一番 何か問題があった、それに対して保護者が改善して...

保護者からのクレーム対応

保護者からのクレームを聴く、認める?

クレーム対応は、まず聴くことです。 最初のこの部分を間違えたら、「火に油を注ぐ」ことになり、大きな問題になります。 言い訳や反論は× まずは、詫びる  なんで?と思われるかもしれないですが、  生徒あっての塾です。その保護者からの意見です。  ま...

保護者からのクレーム対応

保護者からのクレーム対応、原因?

こんだけお金を払って塾に通わせているんだから、成績は上がる。大丈夫なはずと思っている。なにより、往々にしてわが子能力に対して親は甘い認識を持っています。 そのような現実と認識の差が大きいから、後々色々なことで、先生を悩ます要望?クレームが入ってきます。あったとしても、事前に...

塾開業

塾の収益計算の前に、何を調査?

 塾開業の内容はわかった。  だれを対象にするか、場所も決まった。  資金の借り方もわかった。  これだけでは、収支計算はできません。  お金を借りる場合は、必ず収支計算が必要です。  計算にあたっては、もうひとつ調査が必要な項目があります。  ...

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    只今、 「新学期、30日間無料体験キャンペーン」 お申込みの受付をしています。 ※新学期、無料体験キャンペーン期間は、 2016年4月7日まで ありがとうございました。終了しました。

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    入塾で守ってもらいたいこと 同意書、約款、規約、契約書とあるが何が違うか 同意書は、病院で聞くことがあると思います。手術などの前に記入するものです。 約款は、保険などに加入するときに説明がある契約条項が記載されたものです。 規約は、何かの団体や会員の規則のよう...

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